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一.投诉渠道
1.服务与投诉热线
022-58065621（工作日：8 : 30-17 : 30）
2.官方邮箱
发送电子邮件至客户投诉邮箱（bylcxbgzzy@cbhb.com.cn）
二.处理流程
● 投资者通过渤银理财公布的投诉受理途径提出投诉；
● 投诉受理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位；
● 投诉处理单位调查核实投诉事项；
● 投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂投诉可延长至30日，最长处理期限不超过60日；
● 投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内向各投诉受理渠道提出申请核查，渤银理财将在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定；
● 投诉人对投诉处理结果不满意或不接受的，投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。
联系地址及邮编：
天津市河东区八纬路219号中建中心6层局部和8-10层；300012
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